100% reklamefri blogg - med mine tanker fra år tilbake i tid i tillegg til mye skole stoff som jeg har jobbet med under bachelor, IKT og master studier.
Her var det to svar som var riktig og kandidaten har valgt bare det ene svaret.
Kontekst: Jeg er da faglærer på IKT servicefag og har fag som Virksomhetstøtte og Bruker og driftstøtte. I faget Virksomhetstøtte har jeg gått bort i fra NDLA som blir litt for generell. Her har jeg skreddersydd et opplegg med ITIL som er knyttet opp mot ungdomsbedriften vi kjører hvert år.
Målet for denne opplæringen er at elevene skal forstå hvordan IKT i forskjellige bedrifter fungerer. Samtidig så er det viktig at de forstår utfordringen i å ha god kvalitet i alle ledd i bedriften.
Måten de lærer dette best på er ved egen erfaring.
Det jeg bruker i dette faget er www.ungdosmsbedrift.no som «litteratur» for ungdomsbediften.
Dette følges opp med konkrete oppgaver i forhold til ungdomsbedriften som skal ende i registrering i Brønnøysundregistrene.
Bedriften driver hvert år med IKT tjenester som helpdesk, kurs og arrangementer.
Denne delen av faget bruker jeg inn under Programfag fordypning for å få nok timer.
I Virksomhetstøtte har jeg laget filmer på Youtube som ligger åpent tilgjengelig. Foreløpig er ikke kvaliteten så bra at jeg føler jeg kan sette noen begrensninger i bruk – men er personlig for å dele mest mulig gratis. Hvis noen har nytte av det jeg lager, så versågod bruk. Men si gjerne i fra hvis du forbedrer stoffet.
I dette faget jobber vi slik at vi kjører en del teori i starten – deretter jobber vi i praksis mot helpdesken vår.
Undersøkelser lager vi ved hjelp av Google produktene eller ved hjelp av Itslearning gjennom et prosjekt.
Vi bruke Spiceworks programmet som er gratis for å kjøre helpdesk og som er knyttet opp mot vanlige helpdesk programmer som man må betale for. Det baserer seg på å registrere timer, ticket og historikk på vanlig måte.
Vi fakturerer ved hjelp av Faktura Larsen som er en gratis liten pakke for å lage fakturaer. I seg selv supert til mindre bedrifter – og ungdomsbedrifter.
Det finnes mye stoff om ITIL på nett, men det meste er på engelsk. Har derfor gjort dette mer til eget.
Ut i fra henvendelsene til helpdesk – lager elevene statistikk – her brukes ingen spesielle verktøy.
Når vi er i gang gjør vi løpende vurdering og forbedring av helpdesk.
Det vi tjener mest på er å kjøre kurs for eldre, arrangere bursdager med Minecraft EDU og klassetreff.
Ellers i generell undervisning bruker jeg NDLA, Del og bruk, Kahns akademi, Kidsakodernettverket, og egne nettverk. Vi setter oss blant annet inn i Moodle som er et meget sterkt LMS system for å undervise lærere i Narvik kommune.
Bruker bare ett system som jeg har vært nødt å betale for og
det er Camtasia – som jeg nå har funnet ut kan erstattes med andre systemer som
er gratis, men litt vanskeligere å sette opp.
Kvaliteten på det jeg lager selv er såpass lav ennå at jeg ikke ønsker å begrense deling. Men ser for meg å bruke cc lisens etter hvert. Det være seg hvis skolen ønsker å gjøre dette til "vårt". Ser for meg at jeg får lov å reklamere for skolen også, noe som ikke helt er avgjort nå.
Jeg ønsker stadig å forbedre kvaliteten og innføre nye metoder. Det som er viktig er å få teste ut måter å gjøre undervisningen levende på. Omvendt undervisning er en god måte. Elevenes egen planlegging er en annen metode jeg bruker nå - med vekslende resultat. Elevene må ha en høy grad av modenhet for å fikse denne arbeidsmetoden.
Var også redd for å miste elever, at de ble sittende hjemme i stedet for å komme på skolen. Tror faren for å miste elever er større om man drukner dem i teori.
Jeg ønsker å få ITIL inn i NDLA konseptet - når jeg er ferdig med dette studiet får jeg tid til å drive enda mer med lobby ;)
Om meg - fremdeles faglærer i IKT Servicefag på Narvik Videregående Skole, Nordland Fylkeskommune. Superbruker og veileder i Itslearning, i tillegg til en fot innenfor Moodle og Fronter.
Beskrivelse av en digital prøve i faget Virksomhetsstøtte: Fra UDIR:
Programfaget omfatter forbedring av arbeidsprosesser ved å bruke IKT. Bruk av IKT som bidrag til verdiskapning og omstilling inngår i programfaget. Programfaget omfatter kartlegging av IKT-kostnader, brukertilfredshet, kostnads- og nyttevurdering, og bruk av relevant regelverk og avtaler for IKT-løsninger.
I faget virksomhetstøtte følger vi den internasjonale standarden rundt ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Dette fører elevene rundt hele kvalitets sirkelen i forhold til målet i faget. Dette er en standard som er basert på fortrinnsvis større bedrifter, men vi har fått støtte fra den største IT bedriften i Nord Norge FUNN på at dette er det de ønsker elevene skal ha i "ryggsekken" sin. Fra lærerhold har jeg fått litt trykk siden jeg velger denne måten å gå inn i faget på. Men mener jeg har argumenter nok og erfaring fra bransjen selv til å sørge for at elevene skal ha best mulig grunnlag for å gå ut i arbeid få måneder etter de har hatt undervisningen.
Den testen jeg skal ta for meg er den jeg har laget som et sammendrag og test om hva elevene har fått med seg etter gjennomgangen av alle fasene i ITIL.
Tjenestestrategi: IT avdelingen kan tilby mange tjenester til sine kunder. Det er en del strategiske vurderinger som må skje før man bestemmer seg for hvilke tjenester man faktisk skal tilby.
Tjenestedesign: Når man har funnet ut hvilke tjenester man skal tilby, må man finne ut hvordan de skal lages og gjennomføre det.
Tjenesteovergang: Denne fasen innebærer å sette nye eller endrede tjenester ut i produksjon – la kunden få tjenesten.
Tjenesteadministrasjon: Når en tjeneste er tatt i bruk må den holdes i gang og kunden må få hjelp til å håndtere feilsituasjoner.
Kontinuerlig tjenesteforbedring: Man må hele tiden ha fokus på hva som kan gjøres for å forbedre tjenestene.
For hvert av disse temaene har jeg benyttet omvendt undervisning. Elevene får videoen et par dager før vi skal ha faget, og etter gjennomgang av dette får elevene en oppgave.
(Jeg har i etterkant sett at jeg er nødt å få til en test som skal gjøres før de kommer på skolen for å få en sjekk på at videoen er sett. Mine elever evner ikke å gjøre lekser - da er det skyrim, wow, lol osv som frister mer)
Testen ser ut som dette:
Spørsmålene er som dette:
1
Enten/eller
En undersøkelse er en fin metode for å registrere hvilken programvare og hvilke enheter som blir brukt
2
Enten/eller
Bedriften burde ikke registrere private programmer
3
Enten/eller
Hva er det viktigste med oppetid for brukeren?
4
Flervalgsoppgave
Hvorfor er det viktig å tenke på fremtidige behov når man skal få et nytt system?
5
Enten/eller
Et enkelt og brukervennlig IKT-system gjør bedriften mer sårbar mot oppsigelser
6
Flervalgsoppgave
Etter man har implementert et nytt system er det viktig å...
7
Flere svar
Hvorfor må man se på levetiden til en programvare?
8
Flere svar
Superbrukere er at man...
9
Flere svar
Hvilken metode kan vi benytte oss av i en mindre bedrift for å få tilbakemelding på IKT-støtte?
10
Flere svar
Driver og manualer finner vi ved å...
11
Flervalgsoppgave
Når bedriften skal kjøpe inn utstyr er det din jobb å ...
12
Flervalgsoppgave
Hvor lang tid har du på deg til å returnere en vare du ikke er fornøyd med?
13
Flervalgsoppgave
Hva står ITIL for?
14
Åpent svar
Nevn 4 fordeler med bruk av ITIL.
15
Åpent svar
Nevn noen ulemper ved bruk av ITIL.
16
Åpent svar
Hva er en tjeneste - forklar med egne ord
17
Åpent svar
Hva menes med en prosess? (Bruk egne ord)
Fordeler og ulemper
Fordelene ligger her i at jeg har en ferdig laget test som jeg kan kjøre hver gang jeg har faget.
Den består av mest selvrettede oppgaver, bare noen få oppgaver på slutten som må rettes manuelt. Det betyr at jeg får mer tid til elevene i timene og tiden på administrasjon går fortere.
Elevene foretrekker å gjøre oppgavene på data, da slipper de å skrive for hånd.
Elevene får samme refleksjon rundt stoffet som om jeg hadde laget en vanlig skriftlig prøve.
Jeg kan bruke variasjon som flervalg og sammenliknings oppgaver.
Fallgruven er egentlig at jeg egentlig aldri blir helt fornøyd og stadig ordner på opplegget for å gjøre det bedre. Det tar jo tid. Jeg jobber stadig med å forbedre spørsmåls stillingen slik at den skal være ADD, ADHD og dyslektiker vennlig.
Ellers er det få ulemper og så snart jeg viser dette til mine kolleger så "tar de av" i benyttelsen av opplegget selv.
Jeg benytter bare digitale tester i mine fag.
